Mediacja jest dobrowolnym i poufnym procesem rozmowy, w którym bezstronny mediator pomaga stronom zrozumieć sytuację, uporządkować to, co ważne, oraz wypracować rozwiązania korzystne dla obu stron.
Ugoda mediacyjna, po zatwierdzeniu jej przez sąd, ma moc ugody sądowej i może stanowić tytuł wykonawczy. Równocześnie jest przeciwieństwem wyroku sądowego – w którym instancja zewnętrzna rozstrzyga spór lub określa wzajemne relacje i zobowiązania stron.
Wszystkie rozmowy prowadzone w mediacji objęte są poufnością.
Do zachowania poufności zobligowani są wszyscy uczestnicy oraz mediator.
Decydując się na mediację, strony mogą:
spokojnie przedstawić swoje potrzeby i oczekiwania,
wysłuchać się wzajemnie w bezpiecznych warunkach,
poszukać rozwiązań odpowiadających obu stronom,
bez presji podjąć decyzje dotyczące dalszych działań.